この記事について

エドガー・H・シャイン著「人を助けるとはどういうことか」の中で、キャリアコンサルタントとして重要だと思う部分をまとめました。

実技試験に臨む姿勢としてとても大事な考え方だと思います。

ワンアップ、ワンダウンの関係

シャインは、支援関係を「ワンアップ」（一段高い立場）と「ワンダウン」（一段低い立場）という言葉で表し、この不均衡がうまくいく支援を阻むため、それを意識的に解消する必要がある、と説明しています。

ワンアップ・ワンダウンとは

支援を「求める」側（クライエント）は、自分の困りごとを認め、相手に助けを頼むことで、感情的・社会的に「ワンダウン」の位置に自分を置くことになります。

一方、支援を「申し出る」側（支援者）は、助けを与える立場として、見かけ上「ワンアップ」の位置に立ちます。

シャインは、支援関係がうまくいくには、支援者とクライエントの立場の不均衡を解消することが重要だと述べています。

その理由は、支援現場では支援者が「専門家・上位者」、クライエントが「困っている者・下位者」という力関係が固定されやすく、それが信頼関係や本当の理解を阻むからです。

なぜ立場の不均衡が問題か

支援者優位の関係になると、支援者は「こうすべき」「これはダメ」という決めつけや指示をしやすくなり、クライエントの事情や価値観が見えにくくなります。

その結果、クライエントは自己開示や相談をためらうようになり、支援者は表面的な情報しか得られず、実際には「支援にならない支援」になりがちです。

不均衡を解消するとはどういうことか

シャインは、「不均衡を解消する」ことを、「支援者が専門家としての立場を押し出さず、相手を尊敬しつつ謙虚に質問する」態度（「謙虚な問いかけ＝Humble Inquiry」）だと捉えています。

クライエントは「自分自身の生活や問題について一番よく知っている人」であり、その知識を引き出すことが支援の核心だと考えます。

そのため、支援者は「教える／助ける立場」から「一緒に考える立場」に近づき、双方が対等に会話できる関係をつくる必要がある、と主張しています。

支援者の３つの役割

シャインの「支援者の3つの役割」とは

  • 専門家として「答えを渡す役」
  • 医師的立場で「問題を診断する役」
  • プロセス・コンサルタントとして「一緒に考える役」

の3つであり、支援関係をうまくいくには、③のプロセス・コンサルタントの姿勢を重視すべきだと考えています

特に面談の初期は、プロセス・コンサルタントの役割に徹することを勧めています。

① 専門家としての支援者（専門家役）

クライエントが求めている知識や技術、具体的なサービスを提供する役割です。
（例：情報提供、技術的処置、制度の使い方の説明など）

ここでは支援者が「答えを持っている人」としてワンアップの位置に立ちやすく、相手の自己資源や主体性と距離ができてしまう可能性があります。

② 診断・処方を行う医師的支援者

クライエントの状態を評価・診断し、「こういう問題があり、こういう処方が適切だ」と処方を示す役割です。
（例：相談の整理、問題の構造化、介入計画の提示）

ここでも支援者が「問題を読み解く人」「判断を下す人」としてワンアップの位置をとりがちで、クライエントの自己解釈や価値観がおざなりになりやすいです。

③ プロセス・コンサルタントとしての支援者

クライエント自身が問題を理解し、解決の方向を自分で決められるように、プロセス全体を一緒に見つめる役割です。
（「答えを渡す」ではなく「一緒に考える」）

支援者は意図的にワンダウンの姿勢を取り、質問や傾聴で関係をつくり、立場の不均衡を解消しながら、クライエントの主体性と自己開示を引き出すことが特徴です。

まとめ

シャインにとっての「支援関係の成功」は、「支援者が上から見下ろす関係」ではなく、「お互いに立場を意識しつつ、できるだけ肩の力を抜いて対話する関係」のことを指します。

そのために、はじめから存在してしまう「支援者とクライエントの格差」を、意識的に小さくしていこう、というのがシャインの主張の核心です。

キャリアコンサルタント試験の実技試験では、CC側の価値観の提供を控えるように言われることがあると思います。

その理由が、この部分に該当するのだと思います。